آیا می‌دانستید استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند فروش کسب و کارها را تا 29 درصد افزایش دهد؟ مطالعات تأثیر شگفت انگیز استفاده از CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) روی میزان فروش و بهره‌وری فروشندگان بیزینس‌ها، را به همگان ثابت کرده است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یک پلتفرم محبوب CRM است که برای مشاغل در هر اندازه‌ای، از استارت‌آپ‌های کوچک تا شرکت‌های بزرگ قابل استفاده است. اینCRM نه تنها ابزاری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان است، بلکه به عنوان ابزاری برای مدیریت پروژه‌ها نیز به کار می‌رود.

این CRM با دو پنل ادمین و مشتری به مشتریان کمک می‌کند در جریان روند پیشرفت پروژه قرار گرفته و اقداماتی مثل دانلود فاکتور و گفتگو را نیز انجام دهند. درواقع یک مدیریت ارتباط با مشتری جامع است که  از مدیریت مشتریان گرفته تا تعیین وظیفه کارمندان برای ثبت گزارش تماس‌ها یا سرنخ‌ها و یکپارچگی پرداخت‌ها را توسط ماژول سفارشی امکان پذیر می‌کند.

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان :

• مدیریت جامع مشتریان :  به شما کمک می‌کند تا تمام اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان واحد ذخیره و سازماندهی کنید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، فرصت‌های فروش و … می‌شود.
• افزایش بهره‌وری کارکنان : با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌توانید وظایف را به کارمندان خود محول کنید، درصد پیشرفت پروژه‌ها را پیگیری کنید و گزارش‌های تماس‌ و سرنخ‌ها را به طور خودکار ثبت کنید.
• یکپارچه‌سازی پرداخت‌ها : سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با ماژول‌های سفارشی به شما امکان می‌دهد تا پرداخت‌ها را به طور یکپارچه دریافت کنید و فرآیند فروش خود را بهبود ببخشید.
• دسترسی آسان برای مشتریان :  دارای دو پنل مجزا برای ادمین و مشتری است. مشتریان می‌توانند با استفاده از پنل خود، فاکتورها را دانلود کنند، با شما گفتگو کنند و از وضعیت سفارشات خود مطلع شوند.

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را به طور موثرتری مدیریت کنید، بهره‌وری کارکنان خود را افزایش دهید، فروش خود را افزایش دهید و به طور کلی، در دنیای رقابتی امروز، موفق‌تر باشید.

ویژگی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

این سیستم سامانه جامع با طراحی تمیز و مدرن خود می‌تواند به شما کمک کند تا در نظر مشتریان خود حرفه ای تر به نظر برسید و در عین حال به بهبود عملکرد تجاری شما کمک کند.

امکانات سیستم CRM

با خرید این این سیستم ، منابع مورد نیاز شما ( هاست / سرور ) تهیه و این نرم افزار مدیریت مشتریان بر روی سرویس شما پیاده سازی میشود ، سپس پس از تست های لازم ، آموزش کامل کار با سیستم به شما ارائه خواهد شد.

• ابزار مدیریت پروژه

با این سیستم مدیریت پروژه، پروژه‌ها را مدیریت و فاکتور کنید. هزینه‌ها و زمان صرف شده برای وظایف را پیگیری کنید و به مشتریان خود صورتحساب بدهید. امکان اختصاص چندین کارمند به کار و پیگیری زمان ثبت شده توسط عضو اختصاص داده شده پروژه وجود دارد.

• ایجاد فاکتور با یک کلیک

فاکتورهای حرفه ای و عالی بسازید. فایل‌ها را پیوست کنید و مستقیماً برای مشتریان خود از جمله PDF فاکتور ارسال کنید. فاکتور با مالیات متفاوت بر اساس کالا.

• پیش فاکتور ایجاد کنید

ایجاد پیش فاکتوردر عرض یک دقیقه و برای مشتریان شما ارسال می‌شود و منتظر پذیرش باشید. امکان تبدیل خودکار پیش فاکتور به فاکتور پس از پذیرش مشتری وجود دارد.

• پروپوزال خوب ایجاد کنید

پروپوزال‌های خوب ایجاد کنید و مشتریان فعلی یا بالقوه خود را تحت تأثیر قرار دهید. شامل تصاویر، جداول، ویدئوهای یوتیوب با ویرایشگر قدرتمند. نظرات پیشنهادات برای بحث بیشتر با مشتری امکان پذیر است.

• مدیریت مشتریان بالقوه

با Kan Ban یه سادگی می‌توانید سرنخ‌ها را پیگیری کنید و به راحتی پیشرفت آنها را دنبال کنید. فایل‌ها را ضمیمه کنید، سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید، سرنخ‌ها را به صورت خودکار از ایمیل وارد کنید، پیشنهادها ایجاد کنید، یادداشت بگذارید.

• ثبت هزینه‌ها

ثبت هزینه‌های شرکت یک هزینه تکراری تنظیم کنید و هزینه به طور خودکار پس از مدت زمان مشخص شده ایجاد می‌شود. زمان دوره می‌تواند روز، هفته، ماه یا سال باشد. امکان تنظیم هزینه‌های قابل پرداخت برای مشتریان یا پروژه‌ها.

• سیستم پشتیبانی عالی

سیستم تیکت پشتیبانی عالی با امکان پاسخ خودکار. یادداشت‌های کارکنان تیکت خصوصی، تکالیف تیکت پیوست‌ها، پاسخ‌های تیکت از پیش تعریف شده، درج پیوند پایگاه دانش، اولویت‌های تیکت وضعیت تیکت.

• قراردادها

قراردادها را با مشتریان ایجاد و مدیریت کنید، جزئیات قرارداد، تاریخ‌های تجدید قرارداد و عملکرد قرارداد را پیگیری کنید.

از سایر امکانات این سیستم می‌توان به مدیریت پرداخت‌ها و تقویم نیز اشاره کرد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان پلتفرمی ساده و کاربرپسند برای تیم‌ها و شرکت‌هاست که به شکل قابل تنظیم و گسترده‌ می‌توانند از آن استفاده کنند. این نرم افزار به صورت آنلاین قابل دسترسی است و امکان هماهنگی و همکاری بین اعضای تیم را از طریق پلتفرم اینترنتی فراهم می‌سازد.

لزوم استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

سی‌ آر ام یا CRM در واقع مخفف «Customer Relationship Management» به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار CRM نرم افزاری است که تلاش می‌کند ارتباط بین یک کسب و کار و مشتریان احتمالی یا مشتریان کنونی را مدیریت کند. مدیریت ارتباط با مشتریان موجب می‌شود که ارتباط مشتریان با شرکت بهتر شود، حس بهتری به شرکت و محصولات آن پیدا کنند و خیلی راحت‌تر تصمیم به خرید بگیرند. در واقع زمانی که رابطه زیباتر و انسانی‌تری بین بیزینس و مشتری شکل بگیرد، هزینه جذب مشتری و بازاریابی هم به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابد.

وقتی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار خود استفاده می‌کنید، در واقع دارید به سمت هدف مشخصی حرکت می‌کنید و آن هدف، «راضی کردن مشتریان» است. در دنیای امروز هدف اصلی کسب و کارهای موفق، تنها خوشحال کردن مشتریان است؛ چون مدیران موفق و ثروتمند جهان می‌دانند که موفقیت، ثروت و جاودانگی برند، تنها از رهگذر خوشحالی و رضایت مشتریان حاصل می‌شود

با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید سه فرایند جذب، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید. اگر چنین نرم افزاری نداشته باشید، نمی‌توانید ارتباط خود با مشتریان‌تان را به خوبی حفظ کرده و به صورت مداوم بهبود ببخشید. این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM است که همه بخش‌های فروش را در یک داشبورد ساده پیش روی شما می‌گذارد و به شما این امکان و اختیار را می‌دهد که از تمام فعالیت‌های بخش فروش کسب و کار خود آگاه شوید. از این رو است که CRM می‌تواند بهره‌وری تیم فروش کسب و کارها را حدود 34 درصد افزایش دهد.

آمار و ارقام درباره اهمیت نرم افزار CRM در فرایند فروش

در حال حاضر 40 درصد از شرکت‌های سراسر جهان اصلاً از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی‌کنند. جالب است که برخی شرکت‌ها اصلاً نمی‌دانند نرم افزار سی آر ام چیست. حتی برخی نمی‌دانند CRM مخفف چیست. در واقع با وجود همه پیشرفت‌هایی که در حوزه فناوری صورت گرفته، هنوز برخی شرکت‌ها از نرم افزار ارتباط با مشتری استفاده نمی‌کنند. اما باید بدانید که 94 درصد از مشتریان دوست دارند از همان منبعی که قبلاً خرید کرده‌اند، دوباره خرید کنند. البته این آمار مربوط به زمانی است که کسب و کارها، تجربه منفی و ناراحت‌کننده‌ای برای مشتریان خود رقم نزده باشند.

• در سال 2023 ارزش جهانی بازار CRM به 80.55 میلیارد دلار رسیده که واقعاً عدد چشمگیری است و بیانگر وسعت این صنعت است. نرخ رشد مرکب سالانه برای ارزش جهانی بازار CRM از سال 2023 تا 2030، 13.9 درصد اعلام می‌شود.
• CRM به قدری قدرتمند است که می‌تواند نرخ تبدیل را تا 300 درصد افزایش دهد.
• نرخ بازگشت سرمایه (ROI) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری واقعاً حیرت انگیز است: بابت هر دلاری که یک کسب و کار صرف نرم افزار CRM خود کند، 8.71 دلار کسب خواهد کرد.
• 91 درصد از شرکت‌هایی که بیش از 10 کارمند دارند، از نرم افزار CRM اسفاده می‌کنند
• 50 درصد تیم‌های فروش در سراسر جهان، بهره‌وری خودشان را با نصب نرم افزار CRM روی گوشی خود بالا می‌برند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به بهبود بهره‌ وری شما کمک کرده و اطلاعات شما را درباره مشتریان و تیم بالا می‌برد. این نرم افزار معمولاً در صنایع مختلف و برای انواع کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرد و به عنوان یک ابزار قدرتمند برای مدیریت روابط مشتریان شناخته می‌شود.